POLÍTICAS DE NURA

Distribuidor Local de Perfumes

Monterrey, Nuevo León
Última actualización: Julio 2026

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1.1 Disposiciones Generales

En NURA nos comprometemos a ofrecer productos nuevos y completamente sellados. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, las devoluciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a las condiciones establecidas en la presente política.

1.2 Casos en los que procede una devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:

1. El producto presente defectos de fabricación en el envase o atomizador y conserve íntegramente su empaque original sellado.
2. El producto haya sufrido daños atribuibles al transporte o servicio de mensajería. En este caso, el cliente deberá notificar a NURA y proporcionar evidencia fotográfica o videográfica dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
3. El producto entregado no corresponda al solicitado en la orden de compra.

1.3 Casos en los que no procede una devolución o cambio

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en las siguientes circunstancias:

1. Cuando el producto haya sido abierto, utilizado, probado o presente alteraciones en el celofán, sello de seguridad o empaque original.
2. Cuando la solicitud se derive de una preferencia personal o cambio de opinión respecto al aroma, fijación o características subjetivas de la fragancia.
3. Cuando los daños al producto o empaque sean consecuencia de un manejo inadecuado posterior a la entrega.
4. Cuando hayan transcurrido más de siete (7) días naturales desde la fecha de recepción del producto.

1.4 Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:

1. Contactar a NURA a través de WhatsApp indicando su número de pedido.
2. Adjuntar evidencia fotográfica o videográfica que respalde la solicitud.
3. Permitir la validación correspondiente por parte de nuestro equipo, proceso que podrá tomar entre 24 y 48 horas hábiles.
4. En caso de ser aprobada la solicitud, seguir las instrucciones proporcionadas para el envío o entrega del producto.
5. Una vez recibido y verificado el artículo, NURA gestionará la reposición o, en su caso, el reembolso correspondiente.

1.5 Costos de envío relacionados con cambios

• Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a NURA o de un defecto comprobado en el producto, NURA absorberá los gastos de envío correspondientes.
• Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por el cliente por un producto distinto, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío aplicables y cualquier diferencia de precio existente.

1.6 Política de reembolsos

Los reembolsos procederán únicamente cuando no sea posible realizar la reposición del producto por falta de inventario u otra circunstancia justificada.

Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrán reflejarse en un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

2. POLÍTICAS GENERALES DE COMPRA

2.1 Precios y formas de pago

1. Todos los precios se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo indicación expresa en contrario.
2. Los precios, promociones y disponibilidad de productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
3. NURA acepta pagos mediante transferencia bancaria, depósito bancario, efectivo, tarjetas de crédito y débito, así como Mercado Pago.

Apartados

• Los productos podrán apartarse mediante un anticipo mínimo del 50% de su valor total.
• El saldo restante deberá liquidarse dentro de un plazo máximo de quince (15) días naturales.
• Los anticipos no serán reembolsables en caso de incumplimiento del plazo de liquidación.

2.2 Entregas locales

1. El servicio de entrega está disponible en Monterrey y su área metropolitana.
2. El costo de envío local oscila entre $50 y $100 MXN, dependiendo de la zona de entrega.
3. Las compras superiores a $2,000 MXN califican para envío local gratuito.
4. El tiempo estimado de entrega es el mismo día o el siguiente día hábil posterior a la confirmación del pago.
5. En caso de ausencia del cliente al momento de la entrega, se realizará una reprogramación sin costo. Las entregas adicionales podrán generar cargos de envío correspondientes.

2.3 Garantía de producto

NURA garantiza que todos sus productos son entregados nuevos, originales, sellados y en óptimas condiciones.

En caso de detectarse una falla de funcionamiento en el atomizador dentro de los primeros treinta (30) días naturales posteriores a la entrega, y siempre que se presente evidencia que respalde dicha situación, se gestionará la sustitución del producto por uno equivalente.

2.4 Protección de datos personales

La información personal proporcionada por los clientes será utilizada exclusivamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente, gestionar entregas y mejorar nuestros servicios.

NURA se compromete a no compartir, comercializar ni transferir datos personales a terceros, salvo cuando exista obligación legal o autorización expresa del titular de los datos.

2.5 Casos no previstos y reserva de derechos

NURA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos, así como limitar futuras compras, cuando existan indicios razonables de:

• Fraude o intento de fraude.
• Actividades de reventa no autorizada.
• Uso indebido o abuso de promociones, garantías o políticas comerciales.
• Cualquier conducta que represente un riesgo para la operación o reputación de la empresa.

Asimismo, NURA podrá resolver cualquier situación no prevista en estas políticas con base en criterios de buena fe, equidad y protección tanto del cliente como de la empresa.

Contacto

WhatsApp: 81 1214 8207
Instagram: @nura.parfums.mx